车主对电话车险认知尚浅 业内人士支招

  最近，电话车险可谓风头正劲，但无数车主被它的价格吸引的同时，也对这个通过网电投保的新模式心存顾虑。

　　“进入平安车险的网页，上面有快速计算车险的软件，我就把资料填了。不到4小时，平安就来电话了，给我讲解商业险和交强险都可以优惠，我去年全险应该是2900多，托人还花了2500多，她给我报2000，交强险也便宜100，说送单上门，验货交钱。有姐妹们打过电话办过这个业务的吗，靠谱吗？” 一位奇虎网的车友面对电话车险，举棋不定地希望得到高人指点。

　　像这位网友一样犹豫的车主不在少数——为什么给我打电话的不是本地号码？电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗？每天这么多电话推销，到底应该信谁的？

　　差别只在销售方式，便宜因为不用代理

　　记者查阅相关资料，在保监会(2007)32号文里对电话车险是有明确定义的——电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　在做了全面的了解后我们发现，完整的电话车险模式是地空结合的，即以电话销售这种远程交易模式完成咨询，而后端的服务和理赔则依托各地的分公司实现。

　　电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。

　　那为什么电话车险就比普通车险便宜呢？平安电话车险新渠道事业部总经理卢跃解释说:“保险公司当然要盈利，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构直接通过网电形势面对车主销售，这样节省的中间成本就可以让利车主。”

　　面对电话骚扰，主动呼入可免冒牌陷阱

　　由于电话车险费率低于其他渠道10%至15%，广泛受到欢迎。因此，一些没有电话直销车险资格的小中介公司和代理人，开始冒充电话车险： “我们的电话销售车险，其实就是电话直销车险，二者本质上是一样的。”而这些山寨版的电话车险，往往存在承诺与服务大相径庭的陷阱。

　　一些从事多年保险销售的业内人士分析说，山寨电话车险的猖獗主要原因有两个：一个是低价受到欢迎，不法分子上门行骗容易得手；二是车对主电话车险缺乏标志性的认知，无力分辨真伪，给了不法人员可乘之机。

　　那车主该如何分辨真假电销呢？

　　首先，消费者必须认识到，并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理。如平安电话车险，由设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。

　　其次，如车主无从判断是保险公司打过来的，还是不法中介的冒名顶替。最好的办法是拨打该保险公司固定的投保热线——保监会规定所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的电销服务号码。只要车主留意各大保险公司的电销号码，直接呼入投保热线即可避免上当受骗。