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从几天到几小时,再到几十分钟,车险理赔的速度越来越快。快赔、闪赔等字眼不断见诸报端。从出险报案到收到赔案几十分钟搞定,各家保险公司不遗余力在媒体大肆宣传理赔时效的快速。但笔者认为,个案理赔快速不代表整体理赔速度,理赔速度快不等于客户的满意度高。笔者与多位保险公司理赔人员交流,他们反映,理赔速度的快慢与多方因素相关,如保险公司后台系统运行的速度、出险地点与保险公司理赔网点的距离、交通状况、修车速度等等。...
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